Cómo preparar tu eCommerce para vender en tiempos de Covid-19

28/04/20

En tiempos de Covid-19, donde muchas tiendas físicas han tenido que cerrar sus puertas al público, diferentes estudios a nivel mundial demostraron que las ventas online han aumentado considerablemente. La comodidad de elegir artículos en internet, pagarlos online y recibirlos en la puerta de su casa hace que los usuarios prefieran este método para satisfacer sus necesidades y cuidarse del virus a la vez.

Esta situación implica una gran oportunidad para las empresas. Para aquellas que ya tienen su propio eCommerce desde hace tiempo, es el momento para evaluar cómo funciona y qué debe mejorar su sistema de ventas, y para aquellos que aún no lo tienen, ¡es el momento ideal para implementar el suyo!.

En este artículo te contamos cómo prepararte para que tu tienda online funcione en óptimas condiciones: qué hacer, qué no debe faltar y cómo mejorarla día a día.

Productos de la tienda

Antes de realizar cualquier acción, como empresa se debe tener claro qué productos tienes en stock y cuáles vas a ofrecer online. Es muy importante su agrupación por categorías, para que el usuario encuentre de forma sencilla e intuitiva lo que está buscando.

¿Qué funcionalidades no pueden faltar?

Buscador predictivo: donde los productos vayan apareciendo a medida que el usuario escribe su nombre. Esto facilita la búsqueda cuando el usuario ya sabe lo que quiere. Nuestra experiencia en detección de embudos demuestra que un gran porcentaje de los productos añadidos al carrito comienzan en una búsqueda predictiva.
Productos con información: Es importante describir la mayor información posible de cada producto, como funcionalidad, medidas, etc.
Menú con categorías: Los productos deben estar agrupados según la categoría a la que correspondan, y las categorías tienen que estar visibles.
Ofertas: Los productos en oferta deberían estar destacados, con algún distintivo, de forma que llamen la atención.

Atención al cliente

Comprar por Internet muchas veces es un proceso intuitivo y que el usuario realiza sin máxima dificultad, sin embargo, al igual que en tu tienda física, es importante tener una buena atención al cliente para dar soporte frente a dudas y consultas. Sucede que en Internet, el tiempo de espera de los usuarios es bajo, por lo que es importante definir roles para gestionar los diversos canales. En cuestión de segundos un usuario puede navegar en tu sitio y en el de la competencia buscando el mismo producto.

¿Qué funcionalidades no pueden faltar?

Chat de WhatsApp: Es el canal preferido de los consumidores para realizar consultas, por su facilidad, inmediatez y porque han aumentado notoriamente las visitas a eCommerce desde smartphones.
Datos de contacto y teléfonos visibles: Tanto el horario de atención como las diferentes vías de comunicación posibles deben encontrarse en el sitio web. Un formulario, además, será una gran opción para que los usuarios se contacten contigo sin salir de tu sitio web.
Invitación a seguir en redes sociales: Que tus clientes te sigan en redes sociales es una forma de seguir manteniendo la relación, por eso realiza invitaciones durante el proceso de compra para que tus clientes se conviertan en seguidores. Las probabilidades de que un cliente satisfecho vuelve a tu tienda virtual son altas.

Proceso de compra

El camino desde que el usuario ingresa a tu sitio web hasta que finaliza la compra debe ser en la menor cantidad de pasos posibles, de forma simple e intuitiva. Toda la información, como precio final del producto, costo de envío, forma de pago, etc, debe estar bien explicado.

¿Qué funcionalidades no pueden faltar?

Formato y precio de envío: El detalle del envío es muy importante en estos tiempos. Qué zonas cubre, cuál es el precio según la dirección ingresada y cuánto demorará es información que no puede faltar.
Registro no obligatorio: El registro debe ser una opción para el usuario, no una obligación. Comunicar los beneficios que tiene registrarse, como conocer el estado del pedido, puede ser un llamador de atención para que el usuario lo haga.
Pasarela de pagos: El manejo del dinero en efectivo es cada vez menos frecuente, por eso el pago online a través de crédito, débito o transferencia es un beneficio para los usuarios.
Tienda en redes sociales: La integración del eCommerce con las redes sociales permite que los usuarios puedan comenzar su compra a través de Facebook e Instagram.

Diseño

Un eCommerce es la extensión de tu tienda física, por lo que debe tener la identidad de tu empresa, para que comprar online sea tan atractivo como hacerlo en tu local.

¿Qué funcionalidades no pueden faltar?

Identidad de tu empresa reflejada: La misma experiencia que tu tienda física y un aspecto personalizado harán más atractivo el proceso de compra. Miles de plantillas predeterminadas no permiten distinguir, si no fuera por el logo, si tu eCommerce pertenece a ti o a otra empresa. El diseño es clave para potenciar tu marca.
Fotos de productos de calidad: La calidad de las imágenes es fundamental para que el usuario aprecie todos los detalles del producto.

Análisis

Lo que sucede en tu tienda no puede estar librado al azar, sino que es importante tener todo analizado para poder tomar decisiones futuras.

¿Qué funcionalidades no pueden faltar?

Google Analytics: ¿Qué secciones son las más visitadas? ¿Cuáles son los productos más vistos? Analízalo para tomar decisiones como qué producto mostrar o qué categoría promocionar.
Estadísticas: Para analizar tus productos más vendidos, tus días de más ventas y tus mejores clientes, dentro de cada eCommerce debés poder visualizar las estadísticas.
Píxel de Facebook: Su instalación y configuración permiten registrar datos y eventos de los usuarios, incluso de aquellos que no registraron datos. Esto permite optimizar la publicidad que realizas en las redes sociales para lograr clientes valiosos.

Luego de conocer lo que no puede faltar en tu eCommerce en tiempos de Covid-19, ¿crees que el tuyo está preparado para vender online? Recordá que en la mente de los consumidores, las compras planificadas que fueron postergadas por la situación actual, serán efectuadas más adelante.

Si tenés dudas escribinos, no dejes pasar la oportunidad de generar ventas online.

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